Wie sieht digitale Teilhabe vor Ort aus? Welche Digitalthemen sind aktuell besonders relevant? Und wie gelingt es, möglichst viele Menschen mit Unterstützungsangeboten zu erreichen? Diesen Fragen sind wir bei unserer Standort-Tour durch den Norden nachgegangen.
Innerhalb von drei Tagen besuchten Lena und Nora die Digital-Kompass Standorte in Buxtehude, Hamburg und Ahrensburg. Dabei erwarteten uns engagierte Haupt- und Ehrenamtliche, spannende Gespräche und viele inspirierende Einblicke in die tägliche Arbeit vor Ort.
Erster Halt: Buxtehude
Unsere Reise begann in der Stadtbibliothek Buxtehude. Dort wurden wir von Birgit Rogge, engagierten Digital-Lotsen und weiteren Beteiligten herzlich empfangen.
Seit 2020 unterstützen die Ehrenamtlichen ältere Menschen bei Fragen rund um Smartphone, Tablet und Internet. Neben der Lotsenstation in der Stadtbibliothek gibt es inzwischen weitere Stationen in Stade und Harsefeld. Seit 2021 wurden bereits mehr als 740 Beratungen durchgeführt. Hinzu kommen Vorträge, Kurse und weitere Unterstützungsangebote.
In einer gemütlichen Austauschrunde berichteten die Engagierten von ihren Erfahrungen aus den Beratungen und den Themen, die derzeit besonders häufig nachgefragt werden. So kommen vermehrt Menschen mit infizierten Smartphones in die Sprechstunden, außerdem spielen Betrugsmaschen und sogenannte Scareware eine zunehmend wichtige Rolle.
Gemeinsam sprachen wir auch darüber, wie ältere Menschen noch besser auf die Angebote aufmerksam gemacht werden können. Die lokale Presse ist dabei ein wichtiger Partner. Dank der Unterstützung lokaler Förderer kann der Standort zudem einen neuen Flyer entwickeln. Besonders beeindruckt hat uns auch das Engagement von Birgit Rogge, die zu häufig nachgefragten Themen eigene Merkblätter erstellt und diese mit Ratsuchenden und dem Team teilt.
Zweiter Halt: Hamburg
Von Buxtehude ging es weiter zu den Bücherhallen Hamburg. Dort stellte uns Uta Keite, Bereichsleitung Engagement, den Digital-Kompass Standort und seine Angebote vor.
Im Mittelpunkt steht das Programm SILBER & SMART. Die kostenfreien Schulungen richten sich an Menschen ab 60 Jahren, die bisher wenig oder keine Erfahrungen mit digitalen Medien gesammelt haben. Unterstützt von Ehrenamtlichen lernen sie den Umgang mit Smartphone, Tablet und Internet kennen und können ihre Fragen direkt einbringen.
Eine Besonderheit des Standorts ist der Hausbesuchsdienst. Wer aus gesundheitlichen Gründen nicht selbst zu einer Bücherhalle kommen kann, erhält Unterstützung direkt zu Hause. Ehrenamtliche helfen dort individuell bei Fragen rund um digitale Geräte und Anwendungen.
Neben dem fachlichen Austausch hatten wir Gelegenheit, die Bücherhalle näher kennenzulernen. Sie ist weit mehr als ein Ort zum Ausleihen von Medien: Ob gemeinsames Puzzeln, Schachspielen oder andere Begegnungsangebote, die Bücherhalle schafft Raum für Austausch und Gemeinschaft. Natürlich durfte auch ein Besuch des beliebten Bücherflohmarkts nicht fehlen.
Dritter Halt: Ahrensburg
Zum Abschluss unserer Standort-Tour führte uns der Weg nach Ahrensburg zur Volkshochschule (VHS). Im Gegensatz zu den langjährigen Standorten in Buxtehude und Hamburg befindet sich das Team hier noch in den letzten Vorbereitungen für den Start seines Angebots.
Der neue Digital-Kompass Standort wurde im Juni im Rahmen einer unserer Qualifizierungen auf den Weg gebracht. Während eine Vertreterin des Standorts bereits an der Qualifizierung teilgenommen hat, nehmen die ehrenamtlich Engagierten an einem den kommenden Terminen teil. Erfahrungen mit ehrenamtlicher Unterstützung gibt es an der VHS bereits durch die sogenannten LernTANDEMS. Hier werden Menschen, die ihre grundlegenden Lese- und Schreibkompetenzen in der deutschen Sprache verbessern möchten, individuell begleitet.
Ab dem 16. November soll es zunächst einmal im Monat ein Digitalcafé geben, in dem Menschen Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von Apps erhalten können. Dabei ist es dem Team vor Ort besonders wichtig, ein niedrigschwelliges und möglichst offenes Angebot für verschiedene Zielgruppen zu schaffen.
Bei unserem Besuch sprachen wir über die ersten Schritte als Digital-Kompass Standort, die Erfahrungen aus der Qualifizierung, die anstehende Eröffnung des Angebots sowie die Frage, wie sich das neue Digitalcafé mit bereits bestehenden Angeboten in Ahrensburg verbinden lässt. Außerdem ging es darum, wie möglichst viele Menschen auf das neue Angebot aufmerksam werden können.
Gemeinsam für digitale Teilhabe
An allen Standorten wurde deutlich, wie wichtig persönliche Unterstützung für die Zielgruppe ist. Viele wünschen sich Begleitung auf Augenhöhe, ausreichend Zeit für ihre Fragen und einen geschützten Raum, um digitale Anwendungen auszuprobieren. Die Engagierten vor Ort schaffen genau diese Möglichkeiten und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur digitalen Teilhabe.
Besonders wertvoll war für uns der Austausch über aktuelle Herausforderungen, erfolgreiche Formate und Ideen für die zukünftige Entwicklung der Angebote. Jede Einrichtung setzt eigene Schwerpunkte und passt ihre Unterstützung an die Bedürfnisse vor Ort an. Genau diese Vielfalt macht das Digital-Kompass Netzwerk aus.
Viele Eindrücke, ein gemeinsames Ziel
Ob Stadtbibliothek, Bücherhalle oder VHS: Alle drei Besuche haben gezeigt, wie viel Engagement hinter den Digital-Kompass Angeboten steckt. Überall setzen sich Ehrenamtliche und Kooperationspartnerinnen und -partner dafür ein, (ältere) Menschen bei den Herausforderungen der digitalen Welt zu unterstützen.
Von unserer Reise nehmen wir viele Anregungen, Ideen und schöne Begegnungen mit. Für die herzliche Aufnahme und den offenen Austausch bedanken wir uns bei allen Beteiligten in Buxtehude, Hamburg und Ahrensburg.